Retours et remboursements (consommateur)

Nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre article, conformément à notre Politique de retours et de remboursements. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état neuf et inutilisé qu’à la réception, y compris tous les accessoires et l’emballage d’origine.

Pour initier un retour ou pour toute question ou préoccupation concernant la procédure de retour, veuillez nous contacter avec votre demande. Nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière d’envoyer votre colis. Veuillez noter que nous n’acceptons les retours que pour les articles ayant fait l’objet d’une autorisation préalable.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de traitement de votre remboursement dépend de votre moyen de paiement initial.

Les produits achetés sur notre site à l’aide d’une carte cadeau vous seront remboursés sous forme de carte cadeau par e-mail.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter dans un délai de 48 heures si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre nouveau produit ou pensez qu’il est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour signaler votre produit défectueux, afin que nous puissions vous apporter une assistance supplémentaire.